Política de Envío

 


📦 Política de Envío – ROX PIEDRAS

🚛 Despachos Nacionales (Chile)

En ROX PIEDRAS, todos los envíos se realizan desde la ciudad de Quilpué, Quinta Región, Chile.

Los despachos se procesan dos veces por semana, los días martes y jueves.


🕒 Tiempos de Corte para Despachos

  • Compras realizadas el lunes antes de las 14:00 hrs → Se despachan el martes.
  • Compras realizadas el miércoles antes de las 14:00 hrs → Se despachan el jueves.
  • Compras posteriores a estos horarios → Se programan para el siguiente día de despacho disponible.

 

🚚 Couriers Disponibles

Trabajamos con una empresa externa de distribución, que entrega los pedidos a los siguientes couriers:

  • Starken
  • Chilexpress
  • Correos de Chile (solo previa coordinación vía WhatsApp o correo)

Nota: Los despachos gestionados directamente desde la página web se realizan únicamente por Starken y Chilexpress.

 

📝 Envíos por Pagar a Sucursal

Si eliges la opción de envío por pagar, debes:

  • Indicar el courier: Starken, Chilexpress o Correos de Chile.
  • Especificar la sucursal de retiro en la dirección de envío o en la casilla de “Notas” al finalizar tu compra.

 

📌 Importante: ROX PIEDRAS no se hace responsable por las tarifas finales de estos envíos por pagar, ya que pueden variar constantemente y no pueden ser trazadas con precisión.

 

📬 Seguimiento del Envío

Una vez que tu pedido haya sido entregado a la empresa de distribución, recibirás un número de seguimiento para rastrear tu envío directamente con el courier correspondiente.

 

🎁 Envíos Gratis

  • Compras sobre $150.000 CLP → Envío gratis por Starken, modalidad por pagar a sucursal.
  • Compras internacionales sobre USD $300 → Envío gratis vía Correos de Chile (paquete pequeño), previa coordinación por WhatsApp o email.

 

⏱️ Tiempos de Entrega Estimados (desde Quilpué)

  • Región Metropolitana: 1 a 2 días hábiles.
  • Zonas Norte y Sur: 2 a 4 días hábiles.
  • Zona Centro: 2 a 3 días hábiles.
  • Zonas Extremas / Insulares:
    • Rapa Nui: Envío solo vía Starken, a la única oficina de retiro: Pont S/N, Hanga Roa, Isla de Pascua, Valparaíso, Chile.

 

⚠️ Responsabilidades y Condiciones

 

  • Es responsabilidad del comprador hacer seguimiento al envío y asegurarse de que haya alguien disponible para recibirlo en el domicilio indicado.
  • Para mayor seguridad, se recomienda optar por retiro en sucursal.
  • Los couriers realizan hasta 2 intentos de entrega. Si no se concreta, el pedido regresa a Quilpué, y el cliente debe pagar un nuevo envío.


ROX PIEDRAS no se hace responsable por:


  • Atrasos causados por los couriers.
  • Dirección incorrecta, incompleta o cerrada.
  • Productos no retirados o rechazados en el domicilio.

 

Solo se asumirá la pérdida del pedido si es responsabilidad exclusiva del courier. En ese caso, se procederá a:


  • Enviar nuevamente el producto (sujeto a disponibilidad de stock), o
  • Realizar cambio o devolución del dinero.

 

⏳ Este proceso puede demorar hasta 30 días hábiles, según el courier (Chilexpress o Starken).


🛍️ Eventos Especiales

 

Durante eventos como CyberDay, Black Friday o CyberMonday, los pedidos podrán presentar una demora adicional de hasta 3 días hábiles por alta demanda.


🌍 Envíos Internacionales

 

  • Envío Gratis a todo el mundo por compras superiores a USD $300, vía Correos de Chile (paquete pequeño).
  • Gestión por WhatsApp al +56 9 3895 9304 o correo electrónico a yarerla@roxpiedras.com.

 

📞 Contacto

Si no recibes tu pedido dentro de las 2 semanas siguientes al despacho, contáctanos: